I professionisti del web

infografica mrkgLa comunicazione ai tempi del digital ha subito enormi cambiamenti. Ci sono nuovi canali di diffusione, più interlocutori: chiunque con un computer e una connessione può partecipare alla “democrazia del web”. E’ cambiato perfino il linguaggio che oggi deve adattarsi al mezzo.

Per gestire la presenza online di profili privati e di marchi è quindi opportuno rivolgersi a figure qualificate conosciute anche come i professionisti del web.

Che vuol dire essere social?

Sono ormai “orrori” celebri di comunicazione quelli apparsi sulla fan page di Patrizia Pepe, sul profilo Twitter di Letizia Moratti, fino al recente caso Barilla, scoppiato da una dichiarazione radiofonica che ha poi avuto il suo seguito in Rete.

Esempi come questi ma anche casi di successo di chi lavora con profitto sul web, stanno finalmente facendo passare il concetto, anche tra le imprese a estrazione “old economy” e piccolo-medie a conduzione familiare (oggi solo il 17% delle nostre PMI ha un’identità online), che non si può improvvisare la gestione dei vari canali media, con il forte rischio di mancare il risultato, anche a fronte di investimenti di tempo e spesa o, peggio, farsi una pessima brand reputation difficile da smacchiare.

Chi sono i professionisti del web

Dalla gestione del sito aziendale ai profili social fino al monitoraggio delle performance e alla pianificazione delle campagne advertising sui social media, i professionisti del web sono accomunati da “soft skill” quali grande passione per il web e la scrittura, inventiva e ottime capacità relazionali. Li distinguono le conoscenze tecnico-specifiche del settore in cui operano.

Ad esempio, il Digital PR, è colui che tiene i contatti con i cosiddetti influencer, i community manager, gli stakeholder in generale. Conosce i canali e le piattaforme di riferimento del proprio target ed è in grado di attivare i propri contatti (online) per organizzare e promuovere eventi, diffondere notizie sulla propria azienda e creare brand awareness.

Tra gli obiettivi del Reputation Manager c’è quello di ascoltare le conversazioni rilevanti in rete attorno a keyword specifiche del proprio brand per capire qual è la percezione esterna dell’azienda, indicare e suggerire canali su cui operare e, se necessario, intervenire in “caso di crisi”. Alla stregua di un ufficio stampa tradizionale, il R.M. attiva i canali per mediare e risolvere eventuali controversie.

Il Web Analyst si occupa di analizzare i risultati raccolti da attività di promozione online come ad esempio campagne advertising e scambio visibilità e interpretarne i risultati per dare indicazioni sulle strategie future di investimento del budget.

L‘Influencer Marketing può essere un blogger con una solida reputazione in un determinato campo o un digital PR che si occupa anche di produzione di contenuti in grado di spostare l’attenzione e coinvolgere un gran numero di contatti su prodotti/servizi o eventi specifici.

Il Community Manager si occupa di gestire e favorire la comunicazione tra i membri di una comunità e tra questi e l’azienda. Il suo compito è quello di promuovere conversazioni online, coinvolgere gli utenti e gli stakeholder e di mediare eventuali situazioni conflittuali.

Il tema che interessa i professionisti del Social Media Marketing è quanto mai attuale. Infatti, nonostante la crisi, il contributo di Internet al mercato del lavoro è positivo e le nuove professionalità riguardano ruoli chiave nelle strategie di business delle aziende. Dal “lontano” censimento pubblicato da Adecco sulle nuove professioni nate con l’avvento del digitale, la lista si è ulteriormente allungata e da poco ho sentito parlare del Transmedia Web Editor.

Spesso queste figure professionali nascono in fretta e in molti casi si sovrappongono o si compenetrano, per questo motivo è importante che l’azienda, alla ricerca di un obiettivo (strategie di business), abbia chiare le competenze di ciascuna di esse ed altrettanto utile è al professionista esserne informato anche ai fini di vedere tutelata la propria professionalità e il giusto riconoscimento del proprio lavoro.
Inoltre, è utile per chi si affaccia oggi sul mercato del lavoro, in particolare i giovani, per potersi orientare meglio tra le tante possibili opportunità.

Fai parte di uno di questi profili o ti piacerebbe lavorare sul web? Raccontami qual è la tua esperienza lasciandomi un commento.

7 commenti

  1. Vittorio 28 febbraio, 2017 Rispondi
  2. Vittorio 1 marzo, 2017 Rispondi
      • Vittorio 1 marzo, 2017 Rispondi
  3. Vittorio 3 marzo, 2017 Rispondi

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